南寧辦ISO9000認證咨詢必須知道的知識
“產(chǎn)品”是什么？產(chǎn)品是“過程的結(jié)果?！惫J的產(chǎn)品類別有四種：—硬件（如發(fā)動機機械零件）；—軟件（如計算機程序、字典）；—服務(wù)（如運輸）；—流程性側(cè)別（如潤滑油）；通常硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，而軟件或服務(wù)是無形產(chǎn)品。多數(shù)產(chǎn)品含有不同的產(chǎn)品類型成份這種產(chǎn)品是稱為硬件、流程性材料、軟件還是服務(wù)，取決于其主導(dǎo)成份。例如“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材科（如燃料、冷卻液）、軟件（如發(fā)動機控制軟件駕駛員手冊）和服務(wù)（如付款方式或擔保）所組成。在9000族標準中，出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。
ISO9001整體體系認證材料：ISO9001質(zhì)量管理體系認證提出請求書、質(zhì)量手冊和程序文件、公司產(chǎn)品和服務(wù)流程文字解釋清楚、公司營業(yè)執(zhí)照副本和團體機構(gòu)代碼證的拷貝件、公司和職員的基本物質(zhì)情形?
ISO9001體系認證最快多少天辦理下來1、認證辦理周期取決于申請組織自身管理體系運行的情況及認證機構(gòu)的辦理效率；2、當申請組織ISO9001體系運行正常有效，從提出申請認證機構(gòu)評審接受開始，一般會在半個月到一個月取得證書。包括安排審核組、上報計劃、批準后的一階段審核、問題整改、二階段審核、問題整改、驗證合格、資料上報審定、符合要求發(fā)證等流程。其中影響發(fā)證周期較大的為問題整改階段及認證機構(gòu)自身的效率；3、當申請組織的ISO9001體系還沒有建立，則一般需要4-6個月時間獲得證書，甚至更長。其中導(dǎo)入體系標準、策劃建立、試運行（不低于三個月）、內(nèi)審與管理評審，提出認證申請等。
何謂“質(zhì)量管理”?質(zhì)量管理是指：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的話動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。”
什么是“過程”、“過程導(dǎo)向模式”?過程是指“一組將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！币粋€過程的輸人通常是其他過程的輸出。組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。對形成的產(chǎn)品是否合格，不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。新標準使用了過程導(dǎo)向模式，即以四大過程（管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進）替代了以產(chǎn)品（質(zhì)量環(huán)）形成過程為主線的20個要素，以一個大的過程描述所有的產(chǎn)品，將過程方法用于質(zhì)量管理，將顧客或其他相關(guān)方的需求作為組織的輸人，再對顧客和其他相關(guān)方的滿意程度進行監(jiān)控，以評價顧客和其他相關(guān)方的要求是否得到滿足。這種過程導(dǎo)向模式可以適用于各種組織的管理和運作。16、ISO9000族標準中“文件”、“規(guī)范”和“指南”是什么？文件是“信息及其承載媒體。”例如：記錄、規(guī)范、圖樣、報告或標準。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合。文件的主要作用是通過溝通意圖，統(tǒng)一行動而產(chǎn)生增加價值的效果。文件一般在五個方面起作用（實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進、培訓、可追溯性、提供客觀證據(jù)、體系評價）。在質(zhì)量管理體系中使用四類文件（質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序、記錄）。文件的數(shù)量和詳略程度取決于組織的實際情況。規(guī)范是指“闡明要求的文件。”某個規(guī)范可能與活動（如過程規(guī)范或試驗規(guī)范）或產(chǎn)品有關(guān)（如：產(chǎn)品規(guī)范、性能規(guī)范或圖樣）。指南是指闡明推薦或建議的文件。
